Три типовых ошибки владельца стоматологической клиники

Три типовых ошибки владельца стоматологической клиники

Если вы владеете стоматологической клиникой, то вас можно поздравить. Вы сумели создать наиболее благородный, стабильный и прибыльный бизнес.

Но ситуация на рынке парадоксальна. Несмотря на высокий спрос на стоматологические услуги, множество клиник разоряются. В чем тут дело?

Чаще всего владельцы клиник совершают следующие типовые ошибки:

Типовая ошибка 1.  Зависимость от конкретных сотрудников.

Среди владельцев стоматологических клиник бытует миф о том, что успешность клиники определяется известностью ее врачей. Поэтому если пригласить врача с наработанной клиентской базой, то дальше клиника автоматически станет прибыльной.

Почему это миф? По трем причинам:

1. Пациенту важно только то, как его лечат. Если врач будет трижды известен, но он будет работать на устаревшем оборудовании и с дешевыми материалами, то пациент придет в вашу клинику первый и последний раз.

2. Содержание полости рта в полном порядке означает выполнение работ самого разного профиля: терапевтических, хирургических, гигиенических. Один человек не может качественно и зубы лечить, и отложения снимать, и снимки делать, и выполнять еще множество работ по уходу за полостью рта.

3. Если вдруг врач-стоматолог получает такую известность, что пациенты идут только к нему, то, скорее всего, он уйдет и организует свою клинику.

Поэтому делать ставку на врача-универсала, который и лечит, и пациентов приводит - это утопия.

Вам нужно добиваться качества работы путем стандартизации работы клиники. Другого пути нет. Нужно добиваться ситуации, когда пациент может обратиться в вашу клинику в любое время и к любому врачу и получить качественное обслуживание.

Только тогда клиника будет приносить устойчивый доход независимо от конкретных сотрудников.

Типовая ошибка 2. Надежда на то, что сотрудники сами знают, что им делать

Управление производственным процессом - это самая важная работа владельца клиники. Ее невозможно делегировать кому-то еще, потому что только владелец заинтересован в конечном результате, то есть в получении прибыли.

Вариант «я нанял людей, а уж они как-нибудь разберутся» не пойдет. Не разберутся. А точнее разберутся, но совершенно не так, как вам бы хотелось.

Как правило, если сотруднику не предоставить точные и подробные инструкции, то он выбирает путь наименьшего сопротивления. Все, что прямо не касается его работы, он делать не будет. Поэтому вы скоро столкнетесь с тем, что документы заполняются кое-как или не заполняются вообще, учет материалов никак не ведется, а пациентами ваши сотрудники общаются, как с помехой, которая своими невежественными вопросами отвлекает их от дела.

Поэтому вы должны лично заняться тем, чтобы согласовать все бизнес-процессы в вашей клинике. Вы должны продумать алгоритмы работы врача в зависимости уровня профессиональной подготовки специалистов. Все работы должны быть подробно описаны и тарифицированы.

Нельзя полагаться на устные указания и хорошие отношения. Как правило, те указания, которые сотрудникам неудобны, легко «забываются». Вы должны прописать не только модели поведения сотрудников, но и написать варианты поведения в нестандартных ситуациях. Именно в детальном продумывании процесса и лежит ключ к высокой прибыльности.

Типовая ошибка 3. Попытка увеличить прибыль путем экономии

На первый взгляд, чем более дешевое оборудование и материалы вы покупаете, тем выше прибыль. Но стоит только посмотреть на то, к чему приводит подобная «экономия», понятно, что путь тупиковый.

Дешевое оборудование чаще ломается и требует затрат на ремонт. Но еще хуже то, что пока вы его ремонтируете, оно не приносит вам прибыль.

Дешевые материалы не решают проблемы пациентов, а только усугубляют ситуацию. 

Отсутствие средств диагностики (рентгеновских аппаратов, визиографов, интраоральных камер и т.д.) приводит к врачебным ошибкам.

Экономия на системах стерилизации (рециркуляторах, автоклавах) может привести к заражению пациентов.

Но самое главное, особенность медицинских услуг в том, что никакими хитростями вы не скроете их низкое качество. Пациенты будут чувствовать это на своем здоровье. А раз так, то они очень быстро откажутся от ваших услуг, и вы обанкротитесь.

Вернуться назад